探索廣州地鐵企業(yè)培訓(xùn)的新途徑

摘 要 培訓(xùn)在當(dāng)今的各類組織中變得日益重要，培訓(xùn)雖然僅僅是企業(yè)人力資源管理的一部分，但其在培育和加強能力的過程中扮演了核心的角色。伴隨著廣州地鐵企業(yè)的日益壯大，培訓(xùn)將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)競爭的重要一環(huán)。本文重點探討了廣州地鐵企業(yè)培訓(xùn)的一些新途徑和新思路，以期為今后的公司培訓(xùn)工作提供幫助和積累經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) 新途徑 人力資源管理 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)管理體系

培訓(xùn)是企業(yè)為了提高勞動生產(chǎn)率和員工對職業(yè)的滿足程度，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標系統(tǒng)化的過程。隨著廣州地鐵新線的不斷建設(shè)，企業(yè)隊伍和競爭實力都需要同時加強，人力資本的重要性也不斷的提高，因此培訓(xùn)作為人力資本的增值方式而倍受企業(yè)青睞。科學(xué)的培訓(xùn)將不斷提高廣州地鐵經(jīng)理和員工的個人技能，促進他們適應(yīng)技術(shù)和經(jīng)濟環(huán)境的飛速變革，提高處理更新、更具挑戰(zhàn)性任務(wù)的能力，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

1 目前培訓(xùn)普遍存在的問題

隨著激烈的市場競爭，迅猛的技術(shù)變革，提高生產(chǎn)率水平的要求，我國企業(yè)界也開始重視培訓(xùn)的作用，并逐步加大了在培訓(xùn)上的投資。但是，從目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀來看還比較普遍地存在著以下問題：

1.1 缺乏正確的培訓(xùn)理念

由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，因此企業(yè)管理者對待培訓(xùn)隨意性比較大，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看待培訓(xùn)，過分強調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，往往流于形式。

1.2 缺乏系統(tǒng)的、分層次的培訓(xùn)體系

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機構(gòu)的不同層次對人員技能、知識和能力的要求是不同的，因此培訓(xùn)I要系統(tǒng)、有序地開展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓(xùn)上的投入能最大程度地提高個人與組織的績效。但較多的企業(yè)培訓(xùn)卻往往忽視這一點，往往造成不必要的資源浪費。

1.3 缺少有效的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)針對性不強，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式枯燥，效率不高

從實踐來看，企業(yè)在培訓(xùn)過程中，簡單地把灌輸知識、提高技能作為培訓(xùn)的全部或大部分，不能正確地分析員工缺少的是知識、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，因此造成培訓(xùn)的針對性不強。由于培訓(xùn)的針對性不強對培訓(xùn)的內(nèi)容和方式造成負面影響，使培訓(xùn)的形式和內(nèi)容較為單一，影響了培訓(xùn)的效果。例如，在培訓(xùn)中往往采取“上大課”的形式，這種情形造成經(jīng)理們在重復(fù)學(xué)習(xí)對他們來說是很基本的概念，而較低級別員工又在學(xué)習(xí)脫離他們崗位要求的內(nèi)容。

1.4 培訓(xùn)評估只停留在初級階段

一是培訓(xùn)評估投入少，許多企業(yè)在培訓(xùn)工作上舍得花錢，開展品種繁多的培訓(xùn)項目，但對培訓(xùn)評估工作不投入，導(dǎo)致培訓(xùn)效果無法評價，使有些培訓(xùn)工作收效甚微；二是培訓(xùn)評估的方法欠缺，培訓(xùn)評估工作在我國處于探索階段，方式、方法不夠完善，特別是有些企業(yè)生搬硬套評估方法，沒有運用適合企業(yè)自己的方法；三是沒有對員工培訓(xùn)后在工作崗位上行為的改變和對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績帶來的變化進行跟蹤。

2 探索廣州地鐵培訓(xùn)的新途徑的問題

針對目前企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的不足，同時結(jié)合廣州地鐵的企業(yè)文化需求，探索一些新的培訓(xùn)途徑，提高地鐵員工的培訓(xùn)效果，從而進一步提升地鐵員工的技能水平，真正實現(xiàn)“地鐵為廣州提速”的目標。

2.1 加強廣州地鐵人力資源管理，從戰(zhàn)略高度認識培訓(xùn)的作用

廣州地鐵要取得發(fā)展，決不能憑一時的運氣，而是取決于地鐵公司內(nèi)部高級管理層的戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策是一個企業(yè)行動的綱領(lǐng)，戰(zhàn)略的制定與實施取決于人的能力、技巧和知識，所以可以說“通過人的競爭”才是戰(zhàn)略管理的主旋律。只有當(dāng)?shù)罔F公司員工的技巧、知識和能力與競爭者截然不同，并且不能被其他人所復(fù)制時，公司就可實現(xiàn)并維持競爭優(yōu)勢。人才競爭強調(diào)了這樣一個事實，企業(yè)戰(zhàn)略決策比以往更依賴于管理人力資本的能力。因此，人力資本，對地鐵公司來說就是具有經(jīng)濟價值的個人的知識、技巧和能力，而獲得人力資本增值的最直接的途徑就是培訓(xùn)。

地鐵公司要搞好培訓(xùn)，在組織中建立人力資本，就必須重視發(fā)展戰(zhàn)略，加強人力資源管理，創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的制度，營造一個良好的組織氛圍和地鐵企業(yè)文化。通過加強人力資源管理，為公司招聘、吸收最適應(yīng)廣州地鐵發(fā)展需要、最有效、最有希望的人才，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，確保員工在以后工作中增強知識、技巧和能力并與公司的整體目標完美結(jié)合，努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷地成長和學(xué)習(xí)，這樣人力資本才能得到更全面的利用。

2.2 分析廣州地鐵公司需求，增強培訓(xùn)的針對性

地鐵公司要對培訓(xùn)的需求進行審慎的思考，針對目前地鐵新線不斷建設(shè)和投入運營的現(xiàn)狀，確定哪些方面需要培訓(xùn)，誰要培訓(xùn)，采用哪種方式向員工傳授所需的知識、技能和能力，確保培訓(xùn)的及時性、針對性，從而合理使用培訓(xùn)費用，使培訓(xùn)滿足戰(zhàn)略需求。對地鐵公司培訓(xùn)需求的分析可以從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個方面進行。

(1)組織分析主要對環(huán)境、公司戰(zhàn)略和組織資源進行分析，包括地鐵公司戰(zhàn)略方向、技術(shù)方面、財務(wù)狀況和人力資源方面，以確定培訓(xùn)的重點。

(2)任務(wù)分析主要是通過對公司工作任務(wù)和崗位責(zé)任的研究，根據(jù)地鐵工作的具體內(nèi)容和地鐵工作所需具備的各項知識、技能和能力，以確定培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容。

(3)人員分析主要是將地鐵員工工作結(jié)果、工作能力與期望值或應(yīng)實現(xiàn)的目標進行比較，以確定哪些員工需要培訓(xùn)，并在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計時有針對性地加強他們欠缺的地方。

2.3 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成

的，其基本出發(fā)點是要滿足企業(yè)的需求和培訓(xùn)的目的。地鐵公司在培訓(xùn)方式的選擇上要充分考慮培訓(xùn)對象的特點，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境，易于公司員工接受和理解知識、技能或轉(zhuǎn)變觀念。在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、研討會和大型會議、案例研究等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在地鐵公司及其它大、中型企業(yè)都有廣泛的使用。近年來，隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、管理游戲等新的培訓(xùn)方式不斷發(fā)展，這些方式較之傳統(tǒng)的方式更為行之有效和實用，因此地鐵公司可在實踐中及時引入這些先進的培訓(xùn)方式，從而增強培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)的效率。此外，為了吸引學(xué)員，引導(dǎo)思考，啟發(fā)學(xué)員，公司在培訓(xùn)時也可運用如經(jīng)歷、案例、圖片、游戲、錄像、動畫等方式方法。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上，也可充分考慮地鐵公司目前的日常管理和運營過程中的實際問題，在注重業(yè)務(wù)技能的同時，更要注重團隊精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。特別是為了適應(yīng)我國加入WT0后，國際競爭日趨激烈的需要，我們更要重視多樣化培訓(xùn)項目，開闊員工眼界，掌握和了解在不同文化、生活方式、價值理念下進行經(jīng)營管理的知識和技能。

2.4 加強對培訓(xùn)效果的評估

企業(yè)在培訓(xùn)上進行了投資，因此要求通過培訓(xùn)獲得回報是可以理解的。對培訓(xùn)項目進行恰如其分的評估，可以客觀、公正地評價培訓(xùn)的效果，促進企業(yè)拋棄短視行為，更加充分地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。地鐵公司在對培訓(xùn)進行評估時應(yīng)注意把握以下原則：一是評估培訓(xùn)項目是否滿足廣州地鐵發(fā)展的需求，培訓(xùn)方式和內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)的目的，培訓(xùn)對象即公司員工是否能接受和理解培訓(xùn)的內(nèi)容；二是公司員工是否能將通過培訓(xùn)所學(xué)的知識應(yīng)用到地鐵運營建設(shè)的實際工作中，并促進了工作效率的提高；三是在評估地鐵培訓(xùn)短期投資收益的同時，要重點關(guān)注其“未來收益”，即公司培訓(xùn)在多大程度上創(chuàng)造了獲得地鐵競爭優(yōu)勢的知識和技能，以及時刻為不斷革新而準備的廣州地鐵企業(yè)文化。

3 構(gòu)建有效的廣州地鐵培訓(xùn)管理體系

公司培訓(xùn)效果不僅取決于培訓(xùn)需求、內(nèi)容和培訓(xùn)方法，也取決于培訓(xùn)管理水平，低水平的管理會導(dǎo)致培訓(xùn)實施效率低下，造成培訓(xùn)工作的無序性，從而影響員工對培訓(xùn)的期望和熱情。

因此，地鐵公司在培訓(xùn)實施前，首先要確定好崗位或部門人員所應(yīng)承擔(dān)的職能和責(zé)任，崗位職責(zé)要落實到崗位的任職人員身上，部門職責(zé)要落實在部門內(nèi)所有組成人員的身上，如果責(zé)任不清，就會影響工作的有效進行。

其次，要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)環(huán)境因素包括培訓(xùn)中心空間是否合適、培訓(xùn)地點是否偏僻等。除此之外，確保環(huán)境舒適的相關(guān)要求還有：設(shè)備齊全、桌椅舒適、自然采光、溫度適中、教具直觀。一些細節(jié)因素如門窗開關(guān)自如、電源設(shè)施完備、教室形狀合適等也要提前考慮好。

再次，要設(shè)計好培訓(xùn)中心教室的布局。培訓(xùn)中心教室的布局可以有許多方式，如馬蹄形、扇形、會議形，最理想的安排方式要視房間的類型、座位的數(shù)量、參加的人數(shù)、培訓(xùn)的方式等情況而定。

最后，要在培訓(xùn)活動實施前對培訓(xùn)活動所涉及到的物品進行總體檢查。要檢查教室預(yù)訂情況；檢查電腦、投影儀等設(shè)備是否到位；在臨上課前幾分鐘，檢查桌椅、教室的準備情況。

4 結(jié)語

廣州地鐵公司對員工進行培訓(xùn)的主要目的是服從廣州地鐵日益發(fā)展的目標，提高地鐵員工為出色完成工作所必須具備的技能和知識，因此在廣州地鐵高速發(fā)展的今天，公司培訓(xùn)的重要性和迫切性也將顯得尤為突出，同時培訓(xùn)能夠代表公司促進員工學(xué)習(xí)和工作導(dǎo)向行為的一種有計劃的行動，只有不斷的摸索和探討更新、更好的培訓(xùn)方式，才能將促進培訓(xùn)工作的有效性，并使得培訓(xùn)工作具有一個良好的持續(xù)改進的平臺。

參考文獻
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